华声在线8月25日讯(通讯员文婧妮)政务服务便民热线是各级政府解决沟通百姓急难愁盼问题的重要渠道，被人们形象地称为市长热线、县长热线，是一座“民心桥”。一直以来，株洲攸县将县长热线当作提高政府公共服务水平的重要途径，全力推进“一号对外”“一站式服务”的政务服务热线平台建设。今年以来，为更好地倾听群众心声、及时解决具体问题，攸县不断升级系统，规范工作流程，严格工作纪律，使事项办理有速度，情况反馈有温度，使政府和人民群众的联系更加紧密。

攸县县长热线为民排忧解难。文婧妮摄

今年以来，先后有5位县领导和5个部门单位主要负责人接听县长热线。县政府主要领导接听热线时，群众反映酒埠江镇普安桥村大山冲组和岩前组的道路硬化、拓宽及水渠水源不足、无法灌溉的问题。交办后，相关部门和镇村两级通过实地核实先将路基拓宽至3.5米以上并硬化，并积极争资立项，力争在“十四五”期间解决。同时，组织普安桥村支两委及相关组民筹资筹劳，逐步推进山塘防渗加固和渠道防渗整修，有效提高灌溉能力。

酒埠江镇大田村一位从部队退役的老党员拨打县长热线反映，其符合“光荣在党50年”纪念章颁发条件，但乡镇并未发放勋章。接诉后，热线办立即交办给部门单位核实情况，其入党日期为年9月3日，由于乡镇工作人员不清楚当时入党没有预备期，导致申报时被遗漏，通过向市里补报，纪念章已发放到当事人手上。

这条热线不仅帮助解决群众现实生活中的困难和问题，还及时收集整理各类意见建议，成为了社情民意的“晴雨表”和决策的“智囊团”。多位群众反映攸州大道交警大队至上云桥出城卡口路段的沥青道路坑坑洼洼，过往车辆行驶存在安全隐患。接到投诉后，热线办立即呈报分管副县长，安排市政园林服务中心及时组织力量已在7月修复。

为让群众诉求事项得到及时解决，对涉及多个部门的重要问题，特别是群众反映强烈、影响民生的重大问题，除呈报县长批示交办后，县长热线办还通过县政府督查室进行督办，督促诉求事项的落实，并每个季度对办结率进行通报排名。1-7月，攸县县长热线共受理群众诉求件，直接回复件，交办有关单位处理件，有效解决了各类诉求件，架起“民心桥”，让政府和百姓的心越连越紧。