近年来，湖南省株洲市攸县烟草专卖局（分公司）始终秉持为民初心，深入贯彻落实党的二十大精神，聚焦困难零售户“急难愁盼”问题，设立“1＋X”帮扶密码，在物质帮扶的基础上探索出智慧、精准、长效的帮扶新路径，切实为他们办实事、解难题。

物质帮扶，与爱同行奔小康

“朱经理，多亏了你们的帮助，我们的生活才有了这么大的改善！”攸县莲塘坳镇罗建伟商店的老板感激地说道。

罗老板年过花甲，腿部有残疾，全家仅靠卷烟经营维持生活。攸县烟草充分发挥党建引领作用，组成“容诚爱心”志愿服务队，助力打造“容诚·爱心店”，切实帮助罗老板解决经营困难，提升经营能力。志愿服务队全面了解罗老板的情况后，筹集爱心捐款一万余元，为其量身定制改造实施方案，不仅将店铺内外墙重新进行粉刷，还打造了新店招，提供了卷烟前背柜两组及推烟器、标签套盒若干，店铺形象实现全面升级。看着焕然一新的商店，罗老板表示，今后一定会坚强面对困难，把店铺经营好，努力让生活得到更大改善。

此外，攸县烟草还向困难零售户家中儿童、老人针对性捐赠书本文具、生活用品等慰问物资，为他们送去温暖与关怀。

智慧帮扶，春风化雨共成长

在用好物质帮扶手段的同时，攸县烟草以智慧帮扶为抓手，将目光瞄向更长远，构筑零售群体发展“双引擎”。

“攸县香干、新市大花片、鸾山兰花根、酒埠江银鱼……新鲜好吃，赶紧下单哦……”客户经理张经理和店主老板端坐在镜头前，认真介绍着当地辖区困难零售户在销的农特产品。直播当天，累计观看余人，实现后台订单35笔，达成销售额余元。

为助力困难零售户增收致富拓宽“新路子”，攸县烟草“容诚爱心”志愿服务队，制定困难零售户全年分类帮扶计划，定期入店开展直播带货，搭建“银企”沟通桥梁推进“烟商贷”服务指导。零售户实实在在受益，对店铺经营更有信心，主动转变经营方式，积极学习经营技巧，实现线上线下双互动，不断提升卷烟零售智能化、数字化水平。

精准帮扶，持续护航在路上

帮扶没有完成时，只有进行时。攸县烟草持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，建立巩固困难零售户扶持成果长效机制。

客户经理对困难零售户实施台账管理，制定具体帮扶计划，做到“一户一档案、一户一对策”，持续采取“经营能力帮扶、终端形象帮扶、增值服务帮扶”等帮扶举措。开展“送技能下乡”“乡村振兴直播带货”“‘湘汇通’推广”等系列主题党日活动10余次，坚持从客户需求出发，以“服务一户、提升一户”为原则，加大对偏远地区零售户的实地走访频率，面对面、手把手指导，随时掌握困难零售户的生活状况、经营状况，收集困难零售户“微心愿”，及时帮助困难零售户解决生活与经营中所遇到的困难，着力提升困难零售户获得感。

以“行”暖心，以“情”慰民。截至目前，攸县烟草通过“送慰问、送技能、送服务、送形象”等一系列帮扶策略，已为辖区内13户困难零售户分类建档，开展帮扶服务20余场，捐赠帮扶资金、物资等2.5万余元。

知不足而奋进，望远山而前行。下一步，攸县烟草将在打通帮扶困难零售户“最后一公里”上持续发力，积极创新丰富帮扶手段，解民忧办实事，以实际行动扛牢扛实国企责任。（文佳艺）